Información legal

Condiciones generales de contratación

Última actualización: 17 de septiembre de 2026

Estas condiciones regulan la contratación de los servicios de prospección comercial B2B que presta Cold Outreach Studio. Se aplican junto con la propuesta o contrato individual que firma cada cliente; en caso de conflicto, prevalece lo pactado en el contrato individual.

1. Prestador del servicio

2. Servicios

Cold Outreach Studio diseña, instala y opera sistemas de prospección comercial para empresas (cold email, LinkedIn y llamadas), en dos modalidades:

• Acompañamiento (DWY): Cold Outreach Studio dirige, forma y supervisa; el cliente o su equipo ejecuta con sus propias herramientas.
• Llave en mano (DFY): Cold Outreach Studio ejecuta el sistema completo por cuenta del cliente.

El alcance concreto (canales, volúmenes, sesiones, entregables, duración y precio) se detalla en la propuesta aceptada por el cliente. Los servicios se dirigen exclusivamente a empresas y profesionales; no se ofrecen a consumidores.

3. Proceso de contratación

1. El interesado solicita una llamada de diagnóstico a través del sitio web. La llamada es gratuita y no compromete a nada.
2. Si hay encaje, Cold Outreach Studio envía una propuesta con alcance, plazo, precio y condiciones de pago.
3. El contrato se perfecciona con la aceptación por escrito de la propuesta (firma o confirmación por correo electrónico) y el pago de la primera cuota.
4. El cliente recibe una ficha de onboarding y el calendario de trabajo.

4. Precio y forma de pago

Los precios se indican en euros y no incluyen el IVA, que se añadirá al tipo vigente. Salvo pacto distinto en la propuesta, el pago se realiza por transferencia bancaria o tarjeta, con la primera cuota a la firma y las siguientes según el calendario acordado. Las facturas se emiten a nombre del cliente con los datos que este facilite.

El retraso en el pago faculta a Cold Outreach Studio para suspender el servicio hasta su regularización, sin que ello amplíe los plazos comprometidos.

Los costes de herramientas de terceros necesarias para el servicio (dominios, buzones de envío, software de envío, bases de datos, automatización de LinkedIn, etc.) corren por cuenta del cliente salvo que la propuesta indique expresamente lo contrario, y se contratan a nombre del cliente siempre que sea posible.

5. Duración

Los proyectos tienen la duración indicada en la propuesta (con carácter general, tres meses). No hay renovación automática: al final del periodo, las partes pueden acordar por escrito la continuidad en las condiciones que pacten.

6. Obligaciones del cliente

• Facilitar en plazo la información, accesos y aprobaciones que se le soliciten (oferta, casos, listas, dominios, herramientas).
• Asistir a las sesiones programadas y responder a los interesados que genere el sistema en un plazo razonable.
• Garantizar que dispone de base legal para el tratamiento de los datos de los destinatarios de sus campañas y que su actividad y sus mensajes cumplen la normativa aplicable (RGPD, LSSI-CE y normas sectoriales).
• No utilizar el sistema para enviar contenidos ilícitos, engañosos o contrarios a las condiciones de las plataformas empleadas.

Los plazos comprometidos se computan desde que el cliente entrega lo necesario; los retrasos imputables al cliente no generan derecho a devolución.

7. Resultados y garantía

Los resultados de la prospección dependen del mercado, de la oferta del cliente y de la ejecución de ambas partes. Cold Outreach Studio se compromete a aplicar el método, la experiencia y la diligencia descritos en la propuesta, pero no garantiza un número determinado de reuniones o ventas salvo que la propuesta lo establezca expresamente y en los términos que allí se indiquen.

Cuando la propuesta incluya una garantía (por ejemplo, la extensión del servicio sin coste si no se alcanza un objetivo), sus condiciones, requisitos y exclusiones son los recogidos en la propuesta. La garantía no supone devolución de importes salvo que se indique expresamente.

8. Desistimiento y cancelación

Al tratarse de servicios entre empresas, no es de aplicación el derecho de desistimiento previsto para consumidores. El cliente puede resolver el contrato anticipadamente comunicándolo por escrito; en tal caso se facturará el trabajo realizado hasta la fecha y las cuotas devengadas, y no se devolverán las ya abonadas. Cold Outreach Studio puede resolver el contrato si el cliente incumple sus obligaciones de pago o de colaboración, previo requerimiento con 10 días para subsanar.

9. Propiedad intelectual y uso de los entregables

Los entregables creados para el cliente (mensajes, secuencias, listas, guiones, documentos, configuraciones) pasan a ser del cliente una vez abonado el precio íntegro, para su uso en su propia actividad. El método, las plantillas, los procesos y el conocimiento previo de Cold Outreach Studio siguen siendo de su titularidad y no pueden revenderse ni cederse a terceros.

Salvo que el cliente se oponga por escrito, Cold Outreach Studio podrá citar el nombre y el logotipo del cliente y los resultados agregados del proyecto como referencia comercial, sin revelar información confidencial.

10. Confidencialidad y protección de datos

Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información no pública a la que accedan con motivo del servicio. Cuando Cold Outreach Studio trate datos personales por cuenta del cliente (por ejemplo, listas de prospectos), actuará como encargado del tratamiento conforme al art. 28 RGPD, con el contrato de encargo que se firmará junto con la propuesta. El tratamiento de los datos del propio cliente se describe en la política de privacidad.

11. Responsabilidad

La responsabilidad total de Cold Outreach Studio frente al cliente, por cualquier concepto derivado del contrato, queda limitada al importe efectivamente abonado por el cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origine. Cold Outreach Studio no responde del lucro cesante, de las decisiones de las plataformas de terceros (bloqueos de cuentas, cambios de reglas o de precios) ni de los daños derivados de información inexacta facilitada por el cliente.

12. Comunicaciones

Las comunicaciones entre las partes se realizarán por correo electrónico a las direcciones indicadas en la propuesta. Las notificaciones relevantes (resolución, reclamaciones) se harán por escrito.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del prestador, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.